Paseo a caballo familiar por el río Tormes, 50 min

Respuesta de la empresa:
Lourdes, lamento mucho que después de todo el esfuerzo que yo he hecho por vosotros, tu única conclusión haya sido que la yegua era vieja y yo borde.
Compraste a finales de Septiembre una ruta con la oferta de navidad. Tenías muchas otras opciones, pero elegiste esta, supongo que por precio. 
Me pides si puedes cambiar de fecha para que la niña la disfrute antes. Te podía haber pedido que devolvieras esta y compraras una ruta normal, pero no lo hice. Yo me ofrecí a hacerte el cambio con este portal. Así lo hice. 
La política de este Centro es que ningún menor de 12 años salga de ruta sin un familiar. Así te lo hice saber. Ninguno de vosotros quiso acompañar a la niña, por lo que de nuevo me pides que te cambie la ruta por otra actividad. Así lo hago. Te la cambio por 2 clases de equitación que están valoradas en 20€. En ningún momento te pido la diferencia.
Como me dice mi experiencia y mi profesionalidad, y cualquiera que entienda un poco de caballos, a una niña pequeña y sin experiencia previa a la que no conozco y no se cómo va a reaccionar, lo mejor es ponerle la primera vez un caballo viejo, tranquilo, asentado que no le de problemas. Así lo hice. Como se trataba de clases de equitación, intenté enseñarle algo, aunque en 2 clases poco puedo hacer. La niña no colaboró mucho.
Como te digo, lamento tu opinión, aunque mi profesionalidad y experiencia me dice que hice lo correcto.
A la niña le queda una clase, y ahora qué se supone que debo hacer, ponerle un caballo rápido que la asuste o le de algún problema? Por supuesto que no. Tengo muy  claro cuál es mi trabajo.